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[财经] 工行泰州兴化新区支行多措并举 深化转型发展

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发表于 2014-9-22 09:43 |显示全部楼层
工行泰州兴化新区支行多措并举 深化转型发展 激发网点活力


      工行泰州兴化新区支行多措并举,立足自身,辐射全辖,转型创新激发活力。做到走向企业,专攻市场,瞄准中高端客户群体,不断的把城郊网点做好、做强。

      一、转变观念,把握前瞻性。该网点把省分行要求的推进转型发展落实到实处,以工行的网上银行、手机银行、自助终端为平台,通过发放广告宣传册,大堂演示,引导讲解,广为宣传自助渠道的快捷、方便、及时、安全。小额存款、汇款,理财,基金,保险等尽一切可能引导至自助区。对于一些经常转账汇款且不愿到自助区的客户,不硬性引导,但也充分宣讲,一次不行,多次劝说。理财客户更是全部引导至自助设备区购买。充分发挥自助设备的优点,在服务的过程中通过沟通,也挖掘了一批潜在的中高端客户,提升了网点的核心竞争力。

      二、全方位倾情维护客户,立足网点阵地。全力提升客户的信任度、依赖度。兴化新区支行,利用网点阵地的优势,及时引导客户,指导客户,了解客户。征询客户要求,探寻客户意见,吸取他行之长改自身之不足。通过一些措施加深与重点客户的感情。其中,举办联谊会三场,发送问候,产品推介短信1200余条,电话沟通1900余次。建立客户台帐,及时与客户对接,办理银商通、POS机31部,多措并举宣传我行产品的优势,推介我行的产品,从而增强我行与客户的情谊。

      三、倾注全力工作,不畏困苦。走企业,访单位,从坐商改为行商,半年来,该网点已上门拜访客户200余次。客户需求就是兴化新区支行努力方向,不论是节假日还是风雨之时,只要客户一个电话,立刻上门解决客户问题。上门服务,打印回单,及时解除客户之忧。当客户需要硬币,他们从支行换来硬币并送币上门,使客户非常满意,从而取得了较为令人满意的成绩,真情维护换来客户的高度信任。

发表于 2014-9-22 09:58 |显示全部楼层
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