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[财经] 营业厅里的“小蔡”故事

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发表于 2014-10-14 10:00 |显示全部楼层
      蔡鹏里是泰州新区农行一名普通运营主管,他尽心尽职、细致入微的服务,给客户留下深刻的印象,也留下让客户感动的“小蔡”故事。

      有一天结束营业后,蔡鹏里在检查传票时发现某员工处理业务少了一张传票。原来是一位客户来存五万元,该员工第一次操作以为没成功,所以又存了一次,结果出现了两笔业务一张传票。蔡鹏里当时反反复复看监控、寻找客户线索,但客户是外乡人,没有留下任何信息,想尽了办法也没联系上。正当大家一筹莫展时,他凭借丰富的经验意识到这位客户可能是来此经商的生意人,既然是生意人账户进出肯定很多,于是,反应迅速的蔡鹏里从农行一些做生意的客户的汇款人中找到了那位客户。当客户如约到农行处理好业务时,已是晚上8点多,蔡鹏里年幼的儿子已在学校门口等待了父亲好久好久……

      2013年的一个下午,一位张先生来柜面汇款,情绪异常激动,这引起了蔡鹏里的注意,经过简单的沟通得知,该客户收到了北京某某电视台的中奖短信,现需到当地农行先将税款打过去,张先生一收到短信就乐呵了,也没有跟家人打招呼就急切地跑到了农行。凭着多年的工作经验和诈骗案件的防范意识,蔡鹏里第一时间判断这肯定是条诈骗短信,于是他赶紧跟柜员给出了“拒绝办理”的指令,并把客户带到了办公室。一阵苦口婆心地劝导后,张先生却不以为然,还很不情愿地闹着情绪,甚至误以为银行人员想要挡他的“财路”,几次三番地还是吵着要去大厅。蔡鹏里眼看这样不行,客户一时被忽悠搞不清状况,但他心里却跟明镜似的,一旦钱打过去了,就等于喂了“白眼狼”,再也追不回来了。秉着一切为客户考虑的原则,蔡鹏里最后劝说到“你不相信我,总该相信你的家人吧,不然你打个电话,我来把情况跟他说一下,听听他的意见再做决定也不迟啊。”张先生心想也不急于这一时,便拨通了他姐姐的电话,在蔡鹏里和姐姐的一番恳切交谈后,张先生一下子缓过神来,实际上这是一起诈骗案件,他连声向蔡鹏里道谢,还一个劲地握着他的手不放,并且过了不久,张先生还带他的姐姐也在营业部开了户头。

      小蔡不仅业务精通,而且留心观察。印象深刻的还有“糊涂”李小姐事件。“请您收好现金,谢谢再见请慢走。”柜员话音刚落,这位李小姐就急匆匆地离开了大厅,浑然不知她的4万元还好好地躺在现金槽里,而这时蔡鹏里正好坐在这个窗口旁边的位置核销流水,观察细心的他及时发现了这笔“长款”,他立马赶出高柜,可是该女士已经开车离开。蔡鹏里当机立断去查找她的手机号码,偏巧她办理的取款业务并无需留存客户的联系方式,再查找系统里保存的电话号码也已经停机,经过打探,蔡鹏里了解到该女士一个月前来办理过无卡存款,也许那笔业务会有线索,可是一个月前OCR系统还未上线,无法直接从系统里调阅传票影像。为了及时与客户联系,当天中午蔡鹏里牺牲午休的时间专程跑了趟姜堰OCR中心,功夫不负有心人,蔡鹏里在下午上班的第一笔业务便接待了那位匆忙的女士。李小姐在接到电话后说到“我还以为钱丢了呢,你这位主管真是好人,以后我就把钱存你们这儿了,存你这儿我放心!”(胡婷婷、许华)

发表于 2014-10-14 14:05 |显示全部楼层
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