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[泰州城事] 我市主城区设100多个邮政自提点,方便市民收取包裹

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发表于 2017-11-30 15:39 |显示全部楼层
     昨天上午,12345政风行风热线迎来了江苏有线泰州分公司和泰州邮政公司,两家上线单位相关负责人走进直播间,就市民比较关心的数字电视点播与退订,邮政包裹投递收件难等热点问题进行了线上交流。
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/ ~" W2 \; M1 c. B( S/ w: R      随着信息化的不断发展,网购也越来越受到老百姓的欢迎,成了购物的主要渠道之一。刚刚过去的双十一,我市的快递包裹量也是空前提升,对我市的邮递行业带来了巨大的挑战。部分市民在上线过程中打进热线电话说,目前我市小区内还没有邮政公司设置的智能包裹柜,收取包裹还存在诸多不便,询问有什么方法来解决。3 I# }1 N4 |9 X* k7 r% V, w

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' X0 @+ c) P5 s. ?+ y/ @, X% I' d      泰州邮政公司服务质量部主任潘瑛,“我们在城区普遍增加了一些自提点的建设,目前我们自提点的数量比较多,在主城区自提点建设已经达到100多个了,刚刚过去的双十一,通过自提点投递的包裹量,占比还是比较大的。”; Q- g. `6 p) L# t
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      在节目直播过程中,线上还有不少朋友询问,先前订阅的报纸长期不能投递到户,这种情况该如何解决呢?3 A) h6 j4 r; q; f4 `

. A$ D3 {' m; \  o: I) q      泰州邮政公司副总经理李强,“如果这种报刊确实没有给您投递到户,如果这种报刊印制是在我们泰州本地印制的,我们会在三天之内补足给你,如果说这种报刊不是在泰州本地印制的,那么我们会在15日之内你补足,如果说这种报刊确实没法补了,我们会在规定的时间内给您退换部分报刊款。”/ B8 i! E  v6 ~/ R
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      李强还表示,如果长期收不到报刊,那就是工作人员服务质量有问题,一旦出现也会认真核查情况,及时拿出解决办法。, `$ q' F& e" ]: C2 b) i7 O
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      在上线过程中,有市民询问现在想要退订数字电视某项服务,一定要到营业厅办理才可以,能不能简化流程,直接拨打电话或者在家操作。$ W7 x: x! g0 d/ E9 K

  }1 a" `3 O3 h/ M      江苏有线泰州分公司副总经理黄海,“我们不能判断是小孩子误操作,还是用户有确实的需求,所以说在线上的时候,在回访的过程之中,先了解一下这些情况,然后如果确实是误操作的话,我们会跟用户确认以后,进行一些操作,但是正常的退订的手续,我们现在说实话也是为了保护消费者的利益,应该是到营业厅去做一个身份的确认,确定是你户主本人去退订业务。”% }' a( n4 k( p
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