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[科室介绍] 护理之声|心有猛虎,细嗅蔷薇——一位年轻护士的心路历程

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发表于 2019-9-29 16:40 |显示全部楼层


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“心有猛虎,细嗅蔷薇”,这句话是英国诗人西格里夫.萨松的代表作《于我,过去、现在以及未来》里的经典诗句,原话是“In me the tiger sniffs the rose”,意思是人性是有两面的,两两相对的人性是调和的。

泰州市中医院7病区的护士蒋小颖就用一行行字,写出了一位年轻护士在工作中面对病人时候的心路历程。

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用平凡见证感动

今天是我工作的第733天,在这733天里,我曾向朋友抱怨我有多讨厌这个行业,每天都要去服务他人,每天都要面对所有人微笑,稍微有一点疏忽,就可能收到别人的投诉,工作之后的我又是变得如何的易躁易怒,朋友回答我说,医院是一个生离死别的场所,所有的善恶、美丑、人性的本质都在这里体现,如果我们不变的淡漠疏离一点,我们便保护不了我们自己。

真的是这样吗?

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南京医科大学的校园里有一句希波克拉底的誓言,也就是我们的医学生誓言,其中有一句话是“健康所系,性命相托,我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之恢复,维护医术的圣洁和荣誉,救死扶伤、不辞艰辛,执着追求”,我还记得当我看到这句碑文时的热血沸腾,当时的我想,在今后的护理工作中,我一定要通过我的护理来减轻患者的伤痛,通过我的服务来温暖人心。

可是这件事做起来貌似并没有想象中的那么容易。今年5月份,我接到了一个投诉,投诉的内容是“该护士着急下班,动作粗鲁”。

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那是一个肠梗阻的病人,上午刚灌过肠,中午11:30巡视病房的时候我发现该患者的输液处皮肤出现肿胀,于是我便给她拔去了头皮针,五分钟之后我去给该病人复针,病人说“丫头,我一个人在这里,等会儿还要上厕所,你等我家里人吃完饭回来再挂水吧”,我应允了。12:10该患者的家属回到病房,于是我便带着治疗盘来到患者床边,当所有的准备结束后,该患者对我说“等等,我再上个厕所”,于是我便急着性子对患者说“阿姨,你快点,我都下班40分钟了,就等着给你挂水了”,十分钟后,该患者上完厕所,我终于顺利的给她输上了液,然后下了班。就这样,第二天我接到了这样一份投诉,我觉得很委屈,我不过是说了一句抱怨的话,为什么你就要投诉了?领导再三带着我去给病人道歉“阿姨,不好意思,小姑娘刚工作,性子比较急,希望你们多担待”,我无法理解领导的做法,我利用我下班的时间给她挂水,只不过就说了句抱怨的话,为什么还要我道歉?护士长把我带到值班室对我说“患者来这里是来治病求医的,不是来听你发牢骚的,他们的心里本来就很痛苦,你有什么抱怨、牢骚、脾气完全可以对我发、跟同事说,但是出了这个门,回到了工作岗位上,你就要一心一意的对待他们,站在他们的角度思考”,当时的我满肚子委屈,对于这种事情仍然无法理解。

一个多月后的某一天凌晨,夜里一点当我巡视病房的时候,11床和12床的病人白天刚做完腹腔镜下阑尾切除术,10床是晚上来的一个结石性胆囊炎的病人,三个人的输液也都结束了,家属们陆续准备入睡。进入病房的时候我感觉温度特别低,三个陪护都没有被子,于是我便问他们需要帮他们拿被子吗,其中一个家属说“不用了,大夏天的又不会冻着”,其他家属也应声附和着,关上房门,我站在走廊上思考了几秒,然后到库房拿了三床被子给他们,11床的患者说“谢谢你啊小姑娘,我妈妈年纪大了不比他们年轻人,这手脚啊受不了凉,我这刚做完手术,身上还有引流管,她又不能跟我睡一起,谢谢你啊谢谢”,连声的谢谢让我醍醐灌顶,这不就是服务的真谛嘛!

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世界上的任何一个行业其实都跟服务有关,铁路售票员服务的对象是出行的旅人,银行工作者服务的对象是来办理业务的客户,就算是在谈判桌上大杀四方的金融家也会去服务甲方爸爸。“服务”这两个字,于医疗护理行业而言,于我们而言,需要我们务必心服情愿的对待患者,全心全意为患者服务,减轻他们的痛苦,恢复他们的健康。《孟子.公孙丑上》中有一句话是“以力服人者,非心服也,力不赡也;以德服人者,中心悦而诚服也”,南丁格尔说“护理是一门艺术,从事这门艺术需要我们极大的心理准备”,如果将这门艺术比喻成绘画,那么服务便是勾勒山河的画笔;如果将这门艺术比喻成音乐,那么服务便是余音绕梁的琴瑟。有的人心原是虎穴,**的几朵蔷薇免不了猛虎的践踏;有的人心原是花园,园中的猛虎不免被那一片香潮醉倒,然而被践踏的蔷薇犹能盛开,醉倒的猛虎有时也会醒来。醒来的猛虎,心中起了爱意,就会变得温柔,生怕惊扰了花蕊上的晨露。而我们的服务,不是“赠人玫瑰,手留余香”,我们倾注了一点一滴爱意的一切,都是为了人民健康!

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