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[财经] 一线网点新力量,“春天行动”暖人心

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发表于 2020-1-13 14:24 |显示全部楼层

请问您办理什么业务?
外面下雪了,您进来等。

最近,走进泰州农商银行的网点,迎面的服务人员多于平时,暖人心的服务随处可见。


春天行动
服务暖心

















为进一步提高春节旺季服务效率,缓解业务高峰期网点柜面压力, 近日,泰州农商银行在全辖开展“春天行动”,来自总行部室的“春天使者”们纷纷奔赴至各个基层网点现场,面对面零距离服务客户,在这凛冽的冬日给客户带来农商行的温暖。


为确保活动取得成效,“春天使者”参加了周密的岗前培训,熟悉网点服务全流程,他们热情迎送客户,询问客户需求,并熟练指导客户使用STM、ATM等自助设备机具,积极做好厅堂客户分流工作。面对客户的业务咨询他们诚恳耐心,准确解答,遇到棘手的事情他们及时沟通,处事不躁。在农村网点,“春天使者”更是直接开设柜台办理业务,减少客户等待时间,保障高峰期服务工作有序快速进行。


此次春节旺季期间机关员工参与基层柜面服务是推动转型发展的需要,是转变机关工作作风的需要,是机关员工温故知新、提高业务技能的需要,更是我行深入开展春节旺季文明规范优质服务,提高厅堂服务水平的重要举措。围绕“以客户为中心”的服务理念,构建和谐金融环境,塑造了我行良好服务形象。

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