【物管之声】八强风采⑧凯凯物业

久伴成瘾

在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看八强企业凯凯物业锦东花苑项目的“晋级心得”。

优化环境治理，提升社区宜居品质

凯凯物业将环境卫生与绿化养护作为提升社区品质的重要抓手，通过常态化管理与精细化作业，营造整洁、美观、舒适的居住环境。

◆环境卫生精细化保洁：保洁团队实行“每日清扫+定时清运”制度，每日对小区道路、楼道、公共区域进行全方位清扫，生活垃圾做到“日产日清”，并积极引导业主开展垃圾分类，逐步培养业主环保意识，社区环境面貌显著改善。

◆绿化景观专业化养护：制定全年绿化养护计划，春季修剪整型、夏季防治虫害、秋季施肥保墒、冬季防护保暖，对草坪、灌木、乔木进行全周期养护，四季有景、生机盎然的绿化景观获业主广泛认可。

强化安全管理，筑牢社区安全防线

安全是物业服务的基础和底线。凯凯物业围绕社区安全保障，构建了全流程、精细化的管理体系，确保业主居住环境安全无忧。

◆消防设施常态化维护：建立消防设施定期检查机制，每月对小区灭火器、消防栓等设备进行全面排查，详细记录设备状态，对压力不足、部件损坏的设施及时更换，确保消防设施始终处于良好运行状态，为社区消防安全提供坚实保障。

◆防汛应急前置化筹备：坚持“防患于未然”，每年汛前组织专业力量对化粪池、污水井进行清掏疏通，对排水系统进行全面检查维护。同时，提前购置沙袋、铁锹等防汛物资，在地下车库、低洼区域制定针对性应急方案。

深化秩序管控，营造和谐社区环境

凯凯物业以制度化管理与人性化服务相结合，强化社区秩序管控，着力打造安全、有序、和谐的居住氛围。

◆安保巡查规范化实施：安保人员实行“每两小时全覆盖巡查”制度，运用电子巡更系统确保巡查工作可追溯、可监督。，夜间加强重点区域巡查力度，有效防范安全隐患，业主安全感显著提升。

◆装修管理前置化服务：建立装修管理“提前告知-过程监管-问题处置”机制，业主装修前主动告知装修禁止事项，签订管理协议并进行现场交底。安排人员定期巡查装修现场，及时劝阻违规施工、噪音扰民等行为，从源头减少邻里纠纷，维护社区居住秩序。

聚焦业主需求，持续提升服务水平

谈及参赛感受与未来规划，凯凯物业负责人表示：“物业服务没有捷径，就是把每一件小事做好、做细、做久。”针对业主关心的痛点问题，公司明确下一步工作方向：

◆畅通沟通渠道，精准回应需求：计划试点“固定开放日”，定期开展业主满意度调查，广泛收集意见建议，联合社区、业委会定期召开三方联席会议，针对相关诉求及时沟通讨论，切实解决业主急难愁盼的身边问题。

◆加强团队建设，提升服务能力：组织一线员工参加消防应急、绿植养护、应急处置等专业培训，通过理论学习与实操演练，提升员工服务技能与综合素质，确保为业主提供更专业、更贴心的服务。