工商银行泰州泰兴支行多举措并举切实做好返乡农民工金融服务工作

久伴成瘾

今年农民工提前返乡，网点客户量开始逐步增多，为进一步推进旺季期间金融产品的营销工作和热情，同时为返乡农民工做好金融服务，提升客户幸福感。为此，泰兴支行高度重视，精心组织、科学安排，采取集中讲解、分散宣传等形式，切实的提升农民工对金融产品的熟知度，有针对性搞好产品宣传及金融服务，把金融产品送到农民工身边，把工行祝福送到农民工同志的心中，贯彻落实总行“打造人民满意个人金融银行”的服务宗旨，竭力为返乡农民工提供优质服务，让农民工欢喜过春节。

针对网点客户量的增加，该行及时调整服务方案，重新安排劳动组合，一方面抽出后台人员充实大堂，提高大堂引导分流力量，另一方面动员每日轮休柜员，积极投入到大堂的引导分流上来，最大限度地发挥好阵地服务的作用，确保大堂引导分流有序。

该行要求大堂人员坚持每天班前对自助、智能设备进行一次全面检查，逐个对设备进行查看，发现介质、打印纸少及时添加，出现故障及时处理，同时坚持每天对ATM机开展一日三查、晚上巡查，确保设备设施运行正常，满足客户取款需求。

该行要求网点负责人坚持每天对现金支取量进行匡算，预测好次日的现金需求量，提前做好预判和统筹安排，保证前台、自助银行设备的现金供给，满足客户取现需求，助推客户满意度提升，严防客户投诉发生。

该行由行长室牵头常态化组织服务研究会，针对近期的服务情况进行分析，重点研究服务短板的改进策略，统筹推进服务工作，着力提高入行客户的满意度，树立良好的大行形象。同时，要求二线人员勇于承担社会责任和旺季工作职责，主动做好为一线服务，及时解决一线遇到的问题，满足一线业务需求，保证前台业务的正常开展。（作者：泰兴徐市）