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“太感谢你们了！不用半夜抢摊位，还为我着想，日子踏实多了！”姜堰区大伦镇运粮村村民王月芳紧紧拉着城管队员的手，脸上满是感激。这份稳稳的幸福感，既来自姜堰区城管局推行的“家访式”服务，更彰显出城市治理中浓厚的民生温度。 姜堰区大渔池周边一直是自产自销摊贩的聚集地，多年来，这里既为市民提供了新鲜实惠的食材，也撑起了不少家庭的生计。然而，随着摊贩数量不断增多，一系列问题随之而来：摊位随意挤占人行道，导致通行受阻；经营后垃圾遍地、环境脏乱；叫卖声、争执声深夜不休，噪声扰民。这些问题不仅成为城市管理的“老大难”，也导致信访投诉的高频发生。 为破解这一困局，姜堰区城管局曾在益民路东侧设立大渔池便民疏导区，实行“随到随摆、免费安置”。但由于摊位数量有限，热门位置“一位难求”，不少摊贩凌晨就赶来排队争抢，城市管理难题并未从根本上得到解决。 直面问题根源，姜堰区城管局决定“源头破题”，于2025 年11月28日启动大渔池疏导区优化调整工作。一是扩增摊位供给，规划设置166个标准化摊位，较之前增加近三成，从数量上缓解“摊位荒”；二是科学划分区域，按经营品类将疏导区分为A区（蔬菜类）和B区（杂货类），实现分类有序经营；三是创新分配模式，采用“抽签排序+自选摊位”相结合的方式，为130名固定摊贩精准分配摊位，同时预留临时摊位和爱心摊位，既保障分配公平，又兼顾运营灵活；四是规范管理流程，严格落实“凭证入场”等管理制度，让疏导区经营秩序焕然一新。截至目前，共计疏导摊贩2000余人位，开放临时摊位51人次，分配爱心摊位3处。
这个过程中让王月芳格外暖心的，是城管工作人员主动上门的那次“家访”。前期摸排得知，她因车祸致残，家中距离疏导区较远，往返路途耗时费力，此前还需凌晨抢摊位，家人常常担心。得知这一情况后，城管局当即开展“家访”送服务，城管队员带着政策手册来到王月芳家中，以“四交工作法”耐心沟通：“交底”时，用通俗易懂的语言向她讲解“禁止越线经营”“保持摊位卫生”等经营规矩，让她对管理要求了然于心；“交心”时，认真倾听她“出摊难、赶路累”的吐槽，说明城管工作就是为大家排忧解难的，消除她心中的隔阂；“交接”时，当场联系运粮村村委会，共同协商解决方案，协调出行事宜、化解经营难题；“交代”时，明确承诺会为她协调一个安稳的摊位，同时不打扰周边居民。当天，王月芳就得知大渔池疏导区为她留了靠近入口的爱心摊位，让她能够避开人流高峰、从容出摊，如今她脸上的笑容也越来越多。
再走进大渔池疏导区，昔日凌晨的争吵声不见了，取而代之的是摊贩们热情的招呼声、市民选购商品的交谈声，一派井然有序、热闹和谐的景象。姜堰区城管局一次走心的“家访”、一轮细致的优化调整，既守住城市管理的“秩序线”，更暖到群众的心坎上。这场有温度的城市治理实践，正是为民服务理念最生动的注脚。
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