中国人寿泰州市分公司 为民办实事之免息复效

习惯转身

客户王女士在2017年7月投保我司保险，交费方式为年交，2022年7月保费未扣款成功，目前保单处于失效状态。2023年8月，王女士在销售人员黄某的陪同下亲访我司柜面办理复效。经柜面工作人员系统查询，该保单因账户余额不足导致扣款失败，现办理复效需缴纳一定数额的滞纳金。我司在宽限期内，曾通过短信、电话等方式提醒客户及时缴纳保费。对此，王女士表示当时误将保费存入名下另一账户，复效的事再回去考虑一下。

为响应国家政策，满足客户获得保险保障的需求，纾民困、解民忧，总公司决定针对2020年1月1日起新产生的股份公司承保的（即保单生效日1996年6月10日之后）失效的个人长期保单，于2023年9月5日-12月31日推出保单复效免息专项活动。得知这一政策后，销售人员黄某立刻致电客户王女士并详细告知保单复效免息专项活动内容，约定活动伊始当天上门为王女士办理免息复效。

2023年9月5日，销售人员黄某上门指导王女士通过中国人寿寿险APP办理免息复效，现保单已生效。王女士非常高兴，对于中国人寿泰州市分公司“高质量、高时效、高科技、高情感”的服务十分满意。

未来，中国人寿泰州市分公司将继续贯彻落实党中央决策部署暨服务国家战略和实体经济重点任务，始终践行以人民为中心的发展思想，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，直击群众的“急难愁盼”，不断创新服务理念，提升服务质态，让卓越服务成为公司高质量发展的强大推动力。

（时心怡 供稿）