社区是城市治理的前沿阵地，更是为民服务、贴近百姓的基础窗口。为深入推动城市管理深度融入基层治理，全市积极探索社区服务新路径，涌现出诸多鲜活案例。泰州微城管特开设“城市管理进社区”专栏，通过设立工作动态、经验交流、成效展示三个子栏目，搭建全市互学互鉴、提质增效线上平台，集中推送一线行动、创新举措与治理成果，提炼可复制推广经验，发挥示范带动作用，擦亮“进社区・泰贴心”服务品牌。 经验交流
为深入推进“城市管理进社区”工作，精准解决群众身边的急难愁盼问题。姜堰区城管局创新基层治理思路，将“望、闻、问、切”诊疗思维融入城市治理全过程、各环节，以四步工作法精准把脉城市治理痛点、难点、堵点，用心用情用力办好民生实事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。 01 常态化“望”诊，下沉一线摸清实情 ★
坚持一线工作、实地调研，推动治理重心下移。组织工作人员常态化下沉城区各街区、主次干道、背街小巷、老旧小区等重点区域，以实地“望”摸清城市治理真实家底，累计摸排点位超1200处，梳理市容环境薄弱区域33处，建立片区问题清单，精准锁定占道经营、停车无序、街巷保洁不到位等整治主攻方向，从源头找准治理病灶。 02 全方位“闻”声，广拓渠道倾听民声 ★
坚持以民为本，畅通民意诉求表达渠道，搭建多元化、立体化群众沟通平台。依托政务热线、网络留言、群众信访、现场问询等多种途径，常态化倾听百姓心声、收集群众诉求。累计归集市容环境、出行停车、摊贩扰民、违法建设等各类诉求1000余条，安排专人分类汇总、分级建档，形成动态更新的民情台账，对群众反复投诉、集中反映的高频民生问题重点标注、优先处置。 03 走心式“问”需，入户座谈纾解民困 ★
打破被动接单、被动处置的工作模式，主动靠前服务群众。积极践行家访制度和一线工作法，累计走进沿街商户530余家、居民住户180余户，现场记录群众生活堵点、管理意见、改进建议760余条。针对简单诉求当场协调处置，化解停车、保洁、轻微占道类问题160余件；对改造诉求、区域治理难题等复杂事项逐项登记、专人跟踪督办，把服务送到群众家门口，用走心问询打通民生服务“最后一米”。 04 精准化“切”脉，靶向施策攻坚破题 ★
依托前期走访摸排、民意收集、入户问询掌握的各类问题线索，深挖问题根源、找准问题症结，制定针对性“治理良方”，对各类难点问题逐项细化156条整改举措，明确责任中队、经办人员、整改时限。先后开展停车秩序、占道棚亭、夜市环境、流动摊点四大专项攻坚行动，累计完成点位整改87处，整改完成率97.8%，以精准精细治理推动城市环境提档升级、民生服务提质增效。 下一步：
姜堰区城管局将持续深化“望闻问切”四维工作法，常态化深耕一线、倾听民声、回应民意、破解难题，迭代优化城市治理模式、提升治理效能，以实干担当回应群众期盼，全力打造整洁有序、宜居宜业的城市环境。
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