八强风采④丨广厦物业：以“绣花功夫”织就社区幸福图景

西窗过雨

在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看四强企业广厦物业天韵景园项目的“晋级心得”。

深耕服务：四季流转中的“踏实身影”

天韵景园的清晨，保洁员王大姐正用拖把清理门厅地面，地面上倒映着她哈气成霜的身影。项目负责人看着仔细打扫的保洁阿姨们说道，“看似繁琐的流程，实则是对业主生活品质的承诺。”

这种脚踏实地的服务态度贯穿全年。春日里，物业组织修剪树木，确保枝丫不遮挡居民采光；三伏天，维修师傅顶着烈日检修设备，身上的工作服被汗水浸透；秋风起时，落叶清扫实行“网格化包干”，每栋楼前都能看到保洁员弯腰作业的身影；寒冬腊月，管家团队为独居老人检查供水管道，用保温棉包裹外露水管。

安全防线：从“被动管理”到“主动守护”

走进小区，消防通道旁的警戒线格外醒目，公示栏上“严禁电动车上楼”的通知与“毒烟夺命100秒”的警示标语形成鲜明对比。“我们的每部电梯安装了AI识别系统，一旦检测到电动车，电梯将自动停运并播放提示音。”工程主管现场演示了智慧安防系统。

安全管理的“温度”同样体现在对细节的主动洞察中。管家的记录本上，每天2万步起的走访轨迹踏遍小区每寸土地，楼梯转角的防滑垫是否移位、消防通道的指示牌是否清晰，都在日复一日的走访中被默默关注；子夜时分，秩序维护员的手电筒光束掠过小区角落，遇到业主搬重物便主动搭手，顺带检查楼道是否有堆积物堵塞通道。这种融入日常的“多瞧一眼、多做一步”，让安全管理从冰冷的制度条文，化作浸润在巡检路线中的“人情味儿”。

凝聚人心：从“陌生人社区”到“熟人朋友圈”

端午节前夕，天韵景园的活动室里粽叶飘香。业主李阿姨正和管家小张一起包粽子，“去年中秋做月饼，今年端午学包粽，物业让我们找到了‘老邻居’的感觉。”活动现场，老人们围坐聊天，空气中弥漫着糯米与红枣的甜香。

“服务的终极目标是让业主‘回家有期待’。”负责人分享了一个小故事：有一年冬季大雪，物业连夜组织扫雪，一位业主悄悄送来热气腾腾的姜茶，虽无动人的话语，但手中的温暖让人至今难以忘却。

未来展望：物业服务的“变”与“不变”

面对行业竞争，广厦物业的“突围密码”是什么？负责人总结了三点：

变的是技术，不变的是初心：无论科技如何迭代，“服务人”的本质不能丢。

变的是形式，不变的是温度：从线下活动到线上互动，情感联结始终是核心。

变的是标准，不变的是责任：从基础服务到品质提升，对业主的承诺永不过期。

采访尾声，负责人表示物业服务没有止境，物业服务的内容和良苦用心更是没有止境。广厦物业将坚持五个工作理念：深耕服务、优化管理、凝聚团队、融合沟通、谋势创新，用汗水和努力浸润每一个细节，用踏实与韧性塑造新形势下的物业服务，物业人。