AI 医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络
AI 医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络
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“小爱，我想问一下，我要到外地看病，要办理什么手续啊？”“是要办理异地就医备案吗？现在为您查询，请稍候。” 在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）南京市分公司汉中路88号客户服务柜面，一位特殊的工作人员正在为客户进行服务。不仅能快速、流利地回答客户提出的各种医保问题，还能自动把客户带到所要办理业务的窗口，甚至还会跟前来办理业务的客户轻松唠嗑，提供情绪价值。“他”就是中国人寿寿险南京分公司在南京市医保局号召下，引用人工智能技术打造的AI医保机器人——小爱。近年来，为持续提高金融为民服务的质量和水平，中国人寿寿险南京市分公司积极配合当地政策，持续优化医保经办服务，加速推进科技赋能，打通医疗保障服务“最后一公里”，着力为人民群众提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。
智能医保机器人小爱具有听、说、看、走、避、学、展示、续航和业务办理九种能力。同时，可实现主动迎宾、智能导航、送物带路、电子地图、政策咨 ...
