拓展服务边界，中国人寿打造普惠金融“暖心样本”

在国家大力推进普惠金融、着力提升金融服务覆盖面和可得性的战略引领下，金融保险业正以前所未有的深度与广度融入国计民生，成为“为民惠民”、服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。随着保险产品与服务日益普及化、多元化，尤其是面向广大群众和小微企业的普惠型保险供给显著增加，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显，已成为检验行业高质量发展成效、维护金融市场健康稳定的“压舱石”和“生命线”。当前，加强消费者权益保护工作，不仅是践行金融工作政治性、人民性的根本要求，更是金融保险业自身行稳致远、实现普惠初心、赢得社会广泛认同的必由之路，对于防范化解金融风险、优化营商环境、增强人民群众金融服务的获得感、幸福感、安全感具有不可替代的重要意义。 作为寿险头部企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚守“以人民为中心”的价值导向，将消费者权益置于服务核心。面对新时代民生保障新需求，公司以科技赋能服务升级、以专业夯实品质根基、以温度传递央企担当，通过数智化转型、服务模式革新与普惠实践，不仅引领行业高质量发展，更以头雁之姿为社会经济注入稳健动能，守护人民美好生活。 数智运营“马上办” 立足数字经济发展新阶段，中国人寿以客户为中心、以数据为驱动，全面推进数字金融走深走实，创新应用人工智能、大数据、云计算等新技术，推动运营服务效率更高、触点更广、体验更优，让客户更舒心、更省心。 图：柜面便捷的数智化服务 在无经验借鉴的情况下，中国人寿便基于互联网共享经济理念，创新推出了新“睿运营”模式。该模式借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需求，已为上亿客户提供“睿智服务”。服务渠道融合“打破时空限制”。打造“线上渠道多、线下渠道全”的互补服务矩 ...