泰州发布“12345语音零导航”行动

梦想

根据省政务办统一部署，20日上午，泰州市行政审批局召开新闻发布会，正式发布 “12345语音零导航”行动。

“12345语音零导航”是指在企业、群众拨打12345后，取消语音导航，直接接入人工座席，让12345政务服务热线接得更快，让企业和群众的诉求渠道更为畅通。据了解，泰州12345政务服务便民热线已经于今年9月开始实施“12345热线语音零导航”工作，11月已经全面取消语音导航。

接下来，泰州12345政务服务便民热线将增强话务员政务知识掌握度，增强座席政策解答正确性、专业性，让热线语音更加便捷、迅速。