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“除夕之夜，万家团圆。我因为工作需要不能回家看望父母，彻夜值守在电话旁，只为能让客户过一个放心年，我觉得很值。” ——中国人寿寿险公司一名呼入客户服务代表 这个春节，中国人寿寿险公司 2815名客服人坚守岗位 为36万客户 提供239万次服务
“不打烊”的暖心服务守护
只为向每位客户持续提供 高品质服务体验 中国人寿寿险APP提供银行转账授权、保单借款还款、客户资料变更等90%保全业务线上自助办理服务，春节期间，累计客户线上自助办理保单服务66.02万件，同比提升16.79%。 正月初一（2月1日），河北一名客户通过寿险APP清楚掌握了名下保单的借款明细，多张保单一键还款，1611.759万元的保单还款业务实现线上自助办理完成。浙江一名客户通过寿险APP空中客服办理了46.7万元的保单借款业务，资料审核通过后，几分钟之内款项就汇入客户的银行卡，切实解决了假期中客户使用大额借款资金的需求。 中国人寿寿险公司为客户提供7*24小时95519客户服务专线一站式咨询服务；通过中国人寿寿险APP、中国人寿保险股份有限公司官方微信等提供随时随地的智能+人工在线咨询服务。春节期间，联络服务累计172.85万次，其中智能化、电子化服务占比92.05%，95519话后满意度达98.87%。 正月初二（2月2日）8点，当大多数人还沉浸在睡梦中时，北分客户联络中心职场内95519电话铃声此起彼伏，应接不暇。不到1个小时，来电量已过百。每月1日是公司给老业务客户发放养老金的日子，今年2月1日恰逢春节放假期间，由于某银行系统原因，数千名老年客户的养老金未能按时到账。为了安抚广大老年客户的焦急心情，让他们过年期间安心、放心，北分客户联络中心立即启动应急预案，一方面积极协调财务部门处理到账问题，确保年后第一个工作日准时到账；另一方面发动所有具备居家办公条件的人员上线支援。短短半小时内，数十位伙伴安顿好家里的老人孩子，放弃了走亲访友，迅速上线接听电话。随着一声声“中国人寿祝您春节快乐”“请您放心，您的养老金在初七一上班就会到账”，当天超过400余名老年客户感受到了我们周到的服务，纷纷对公司表示感谢。 线下服务网点通过动态调整柜面营业安排，保障线下服务网点正常营业。同时，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，节省客户柜面现场取号排队时间。春节期间，全国对外营业柜面网点达318个，临柜受理业务量6024件，累计服务客户4235人次，坚守岗位的柜员数量1680人。 正月初五（2月5日），有位客户临柜查询保单养老金情况，据了解其母亲年事已高，患有腿疾，行动不便，无法亲自前往柜面办理养老金的领取，且其母亲即将在年后随儿子前往外地。安徽省安庆市龙口公司客户服务中心柜员迅速将此情况报告给了柜面经理，在了解实际情况后，柜面高度重视，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，柜面经理当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，和工作人员刘慧准备好所有资料，与客户约好时间主动提供上门服务。2月6日一早，柜面经理与工作人员刘慧在约定时间准时到达了客户家，腿脚不便的阿姨坚持站起来为上门服务的工作人员倒水，配合工作人员做好每一步业务，在业务办理完之后，客户感谢不已，露出了开心的笑容。
无论白天还是黑夜 不论节日还是假日 国寿客服人几十年如一日，默默坚守 坚持以客户为中心 为客户排忧解难 践行使命担当
用行动守护人民的美好保险生活 可爱的国寿客服人 你们辛苦了!
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