泰州市水务有限公司--让民生服务有温度更有力度

沐小悠

泰州市水务有限公司是泰州市城投集团控股子企业，经营范围包括清水、原水供应、工程安装、客户服务等，服务用户达30余万户。公司负责向高港区、姜堰区、泰兴市、兴化市四地输送原水，负责海陵区、泰州医药高新区和高港区沿途6个乡镇的清水供应。现有三座水厂，日供水能力33万吨。

一直以来，水务公司始终秉持高效便民的理念，将民生服务作为重要抓手，实现更快捷、更便利、更优质、更安全的供水服务。

全力开展极端天气应对保障工作

2021年，水务公司供水服务热线962001共接市民服务热线工单2.4万余件。1月，因年初极寒天气影响，工单量较往年增长数倍，水务公司立即启动恶劣天气应急预案，全力做好极寒天气下的供水保障。为了应对极寒天气，水务公司主动作为，迅速行动，提前储备水表、阀门、水管及其配件等供水抢修物资3万余件，以网格化区域分工方式组成17个抢修组，奔赴全市各个小区路段进行运维抢修。同时，增加接线客服人员，保持供水热线24小时畅通，做到第一时间应急、第一时间调配、第一时间抢修，确保快速受理、快速到场、快速处置。

▲客服人员24小时在岗

▲抢维修人员24小时随时待命

推行“一站式”窗口暖心为民服务

水务公司本着“用户至上，一步到位”的原则，坚持以群众需求为导向，为用户提供“一站式”服务，提升服务层次，强化服务功能，精心打造五个综合窗口。由原来的单一项目服务，升级为每个窗口均能办理营业收费、补卡、增值税开票、过户更名、前台咨询接待、用户报装等业务的综合服务，为当事人提供一站式、全流程、不间断的服务，减少用户办理业务排队等待时间，办理不同业务不需要辗转几个窗口，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现“一窗受理，一次办成”。

▲综合窗口提高服务效率

实行封闭式管理打赢防疫阻击战

为进一步加强疫情防控，确保供水安全，面对当前疫情形势，根据防控疫情工作部署要求，水务公司迅速做好疫情防控布置并成立以班子成员为主的疫情防控领导小组，制定疫情期间封闭管理方案。水厂一线员工及保洁、保安等人员根据疫情发展趋势进行封闭管理，真正做到将民生安全放在首位。

强化水质精细化管理严密监控供水水质

为切实保障市民正常、稳定、优质的用水需求，水务公司以解决二次供水水质、供水水压等市民高度关注的供水问题为抓手，2021年6月，对海陵区二次供水水箱进行采样化验，利用2组二次供水的在线水质仪表，监控二次供水水质情况，实时掌握最后1公里水质状况。夏季学校放假期间，因水在管道里停留时间过长，导致余氯偏低，存在微生物、浊度超标的风险。为保证开学后学校水质达标，水务公司从全市筛选出37个学校，开学前对消防栓进行排放检测，确保水质合格。6、7月份的梅雨季节，原水水质受工业点源与农业面源污染，氨氮和耗氧量指标会显著上升，为确保供水安全，水务公司加密监测原水氨氮、耗氧量等污染指标状况，组织制定原水水质变化水处理工艺方案，通过采取强化混凝与优化工艺的双举措，确保管网末梢水消毒副产物和余氯双达标。

未来，水务公司供水服务将继续践行“民生水务”的重要理念，管理上满怀真情、多动脑筋，服务上注重高品质、增强体验度，为提升城市生活品质而继续努力奋斗。