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2023年以来，泰州泰兴支行以提升网点服务水平为目标，加大网点员工规范化服务提升能力，通过强有利的培训提高，多方面、立体式开展培训工作，有效促进员工服务能力的提升。4月20日晚，支行结合实际，举办网点规范化服务培训班，网点负责人、运营主管、客服经理、保安人员参加了此次培训。培训通过现场讲解、规范演示、视频播放等形式对网点服务中的细节，特别是员工容易忽略的地方进行了认真分析，收到了良好的效果。 一、 制定培训内容。重点强化对全员规范服务能力的培训，各网点在上级行员工系统性培训、辅导培养的基础上，对“银行规范化服务管理提升”进行重点培训，通过讲解仪容仪表、语言规范等方面的服务要求，明确银行员工标准规范化的服务标准的执行。 二、 坚持日常培训。支行重点强调要求各网点每天坚持利用晨会时间，从礼仪姿态、服务用语、服务七步法、仪表着装等方面开展全方位的训练。同时组织员工观看学习上级行服务直通车、网络大学服务课程，通过系统的学习和实际的操作有机结合起来，快速提升服务水平。 三、 强化服务管理。一是不定期深入网点进行服务检查，关注服务动态、监督服务过程、提升服务水平、努力在第一时间发现问题、解决问题。二是通过现场检查、非现场检查、录像回放、投诉案例分析、召开工作通报会等方式认真查找不足，规范服务，强化培训，积极整改、力促提升。三是加强对网点的环境卫生、店堂店貌、员工服务用语、服务行为、机具设施维护等进行全程监督检查，夯实客户服务基础。 下一步支行将不断开展多种形式的培训活动，通过以上措施，进一步提升和建立一个更专业、高效、符合服务需求的服务模式，提高员工服务意识和水平，为客户创造更加优质、丰富的银行服务体验。（作者：吴映洁）
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