“放亮”项目丨春景社区：一网覆盖议事 邻里和善安居

梨落

立项动因

春景社区下辖3个小区，常住人口4527人，居民人数多，违章搭建、晨练噪音、养宠牵绳等各类矛盾问题层出不穷，社区工作人员介入的调解方式过于单一，针对性不强、处理耗时较长，一定程度上难以有效维护居民权益，亟需充实力量来推动多方共治、提升议事效率。

推进举措

搭建平台

充实调解力量

多点布局，利用小区现有的凉亭建立3个“惠民亭”，将党群议事平台建在居民家门口。充分发挥基层干部“源于群众、贴近群众”的优势，从老干部、老党员、居民代表等群体中，选聘了28位群众基础较好的老同志，建立14支“春和景明”矛盾化解服务队，做到惠民亭“议事”有人办。同时邀请金牌调解员、律师、心理咨询师对组员进行了4次业务培训，提升服务队工作能力。

畅通渠道

构建闭环体系

线上鼓励居民通过居民网格微信群反映问题，线下通过网格员、党员代表每月1次入户走访的排查方式，围绕婚姻家庭、邻里纠纷等方面，累计走访2400多户，收集问题90多个，建立问题台账和清单。同时通过不断总结议事经验完善“议事程序”，具体而言，由服务队按网格区块领取议事单，并按照“提、议、决、办、验”闭环程序进行操作，成功引导了90多位有诉求和矛盾纠纷的居民，使其能够有理有序地解决问题。

立足长远

维护社区稳定

对接社区法律顾问，定期在“惠民亭”进行普法宣传、法律咨询，努力实现居民“有疑难可咨询、有诉求能协调、有矛盾能调解”，将居民群众的矛盾纠纷化解在萌芽阶段。此外，社区还持续强化“德治”的作用，邀请服务队老同志、热心群众出面，通过多方位宣传，强调邻里友善的重要性，营造相互理解与包容的和谐社区环境和良好的互动合作氛围。

项目成效

至项目实施以来，利用治理“微阵地”，实现服务“全覆盖”，开展议事活动36场，普法活动8次，32名党员带动200多名群众，调解处理矛盾纠纷和解决实际问题超80件，化解率高达98%，参与协商达200余人次，先后解决了小区噪音环境改善、违章搭建整治、楼道消防通道畅通等民生实事和社区治理难题。同时推动“议事”制度化、“运作”规范化，以严谨且有序的方式不断探索党群问事、党群定事、党群议事、党群办事、党群回头看五个路径，通过这一系列紧密相连、环环相扣的路径，真正做到“件件有答复、事事有回音”，切实解决好群众的身边小事。