五厦村开展高龄老人居家养老上门服务满意度回访

冰依湄凌

为进一步了解养老服务满意度情况，掌握服务对象的实际需求，提高居家养老服务水平，9月27日，五厦村网格员组成回访小组对五厦村居家养老上门服务工作开展情况及服务对象满意度进行入户回访。

此次回访调查，重点对被服务老人满意度、助老员服务工作开展情况、开展服务过程中各项细则的落实情况及开展服务过程中出现的难题等进行全面了解，同时根据现场回访情况，向服务方进行反馈，进一步加强质量管理，严格落实服务要求，确保服务水平持续提升。

在回访中，回访小组与服务对象亲切交谈，详细询问老人身体情况、服务内容是否满足需求、服务人员态度是否良好、对服务是否满意等方面情况，服务质量是否达标，同时嘱咐老人要注意身体保养，注意生活用水、用电、用气安全，并向老人宣传最新医保政策，有什么困难或者意见建议可以随时联系网格员。

此次居家养老服务回访工作，旨在更全面、更及时的了解服务对象实际的服务需求，不断改进服务内容、服务方式等，让老年人真真正正享受到专业的、贴心的居家养老服务，真正实现老有所养、老有所乐。