国寿数字金融柜面带来全新体验

等天亮

随着科技的飞速发展，数字化转型已成为金融行业的核心趋势，保险行业数字金融柜面作为客户交互的重要前沿阵地，正经历着深刻变革，传统柜面服务逐渐向“线上+线下”融合模式转变，中国人寿靖江支公司2020年起共引入2台智慧柜员机，实现了部分业务的自助化办理，如保单查询、简单的保全业务办理和理赔申请等，2024年截止至11月智慧柜员机业务办理数已超过8398件，柜面业务办理总数18853件，智慧柜员机使用率44.54%，极大的减少了人工窗口的排队等待时间，提升了客户服务，增强了客户体验。

同时，寿险app的普及，更是将服务延伸至客户指尖。通过app，客户不仅可以随时随地进行保单管理、在线投保、理赔报案等操作，还能享受个性化的健康咨询、风险评测等增值服务。这种“线上+线下”的融合服务模式，打破了时间和空间的限制，使保险服务更加便捷、高效。

为持续推动柜面服务创新升级，推进落实柜面转型工作，打造数字金融柜面，中国人寿靖江支公司将于2025年按省市公司相关文件要求，将柜面从原本传统的“保单服务”为主的“客户服务中心”向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的“客户体验中心”进行转变，为客户带来全新的服务体验。（靖江支公司 朱鋆）