【城西好人】敬业奉献解民忧 争做居民“贴心人”

蓝色透彻

“积小善成大善，善莫大焉”，为不断践行社会主义核心价值观，发挥模范示范作用，弘扬成蹊美德，营造崇德向善、见贤思齐的良好风尚，“印象城西”公众号特推出“城西好人”专栏，为好人列传，向楷模致敬！

入户走访“传温情”，乐做居民“暖心人”

安居苑高龄老人孙奶奶不会使用智能手机，面对各类操作认证第一时间就想到向唐萍求助；独居老人华奶奶，腿脚不太灵便，生活中难免会遇到这样那样的困难……

“民之所思，我之所行。我希望尽自己所能，为老人解决‘急难愁盼’，让老人感受更多的温暖和关爱。”安居社区网格员唐萍将老人的需求记在纸上，将居民的冷暖挂在心上，走访关爱网格内高龄、独居老人等特殊群体，以“拉家常问需求”的方式与老人交流，细致询问老人身体状况和生活情况，帮助解决生活中遇到的困难。

“有困难随时联系我，我会尽心尽力地帮助你们。”唐萍还不忘留下自己的联系方式，让这份关爱更加持久和深沉。

矛盾调解“促和谐”，善做居民“热心人”

“如果有纠纷、有诉求请别着急，我帮您解决。”这是唐萍调解矛盾纠纷时讲得最多的一句话。

12月10日，辖区住户王某和陈某因房屋漏水引发矛盾，双方各执说辞，情绪激动，互不相让。唐萍第一时间介入，通过多措并举有力缓和双方情绪，及时化解矛盾冲突。她发挥女性“共情、细心、耐心”等柔性优势，引导双方换位思考、协商解决；协助小区物业人员对漏水位置进行实地勘验，分析漏水原因、明确相关责任、评估财产损失；认真听取双方的意见和诉求，并采取“背对背”调解方式剖析利害关系，寻求解决方案，最终促使矛盾双方达成共识。

自从事网格工作以来，唐萍以“柔”克“刚”，已积极妥善化解家庭邻里纠纷100 余起，用热心和责任撑起和谐网格的一片蓝天。

多元宣传“接地气”，争做居民“贴心人”

为进一步提高国家法律法规、惠民政策等相关知识的知晓率和覆盖面，唐萍发挥“铁脚板”精神，让各项惠民利民政策和相关法律法规“飞入寻常百姓家”。

充分利用网格微信群推送防范电信诈骗、反邪教、维护国家安全等相关资讯，让辖区居民指尖畅享服务“零距离”。结合“一日双巡”专项行动，广泛宣传养老、医疗、教育、办事等民生事项，让越来越多的居民了解和享受到各项惠民政策和社会保障类补贴带来的实惠。开展法律法规宣传，引导居民们树牢“事前学法、办事依法、遇事找法、解决问题用法”的法治思维，切实维护自己的合法权益。

“奶奶，接到陌生电话要警惕，诈骗手段千千万........”日常工作中，唐萍还以顺口溜的方式，向辖区老人重点普及养老诈骗类型、惯用手段及具体的防范措施，提醒老人要时刻绷紧“安全防范”这根弦，坚决守护自己的“钱袋子”。

“用沟通拉近距离，用行动换取信任”。唐萍以自己的辛勤付出书写着不平凡的故事，知民所盼、解民所忧，让居民忧愁事、烦心事件件有着落、事事有回应，用真情架起了为民服务“暖心桥”。