兴业社区：以 “三心” 服务绘就网格治理温情画卷

冰柠檬

“随风潜入夜，润物细无声”，兴业社区网格员以脚步丈量社区，用 "诚心、暖心、决心" 践行服务。

“诚心”为基：

用细致服务叩开独居老人的心门

社区重残独居老人陈大爷因失明且行动不便，家中日常清扫困难。网格员王莹发现后，立即组织清洁行动。网格员分工明确地忙碌起来，清扫地面、整理杂物、重新铺整床铺。

经过两小时清理，原本杂乱的房间变得整洁有序。那句 “虽然我看不到，但心里敞亮了” 的感谢，正是对“诚心”二字最生动的注解：服务不是任务，而是设身处地为居民着想的本能。

“暖心”为桥：

以应急守护搭建生命安全防线

清晨，82岁独居的翟奶奶突然晕倒。网格员王志伟日常走访时发现异常，立即联系同事雷文英、王天辰，合力将老人送往中西医结合医院。经CT检查确诊为眩晕症，排除血栓风险后，王志伟全程陪同挂号、输液，直至将老人安全送回家中。

对独居老人实施 "每日走访"，及时处置突发状况，并非被动履职，而是 "视居民为亲人" 的主动作为。

“决心”为墨：

以长效行动书写社区幸福篇章

在兴业小区，网格员的服务贯穿居民日常生活。他们穿梭楼宇间，发放政策宣传单时详细解读条款，协助办理社保业务时全程跟进流程，甚至主动协调处理居民家门口垃圾未清等琐碎事务。这些看似平常的工作，体现了网格员的工作决心，既表现在对特殊群体的精准帮扶，也落实在基层治理的具体措施中。

通过实施 "每日走访 + 每周排查" 制度，利用网格微信群实时响应居民需求，兴业社区将 "诚心、暖心、决心" 的三心服务转化为长效机制，切实提升社区治理效能。

从诚心叩开家门到暖心守护生命，再到决心编织服务网络，兴业小区的网格员们用实际行动诠释基层工作：贵在 “润物细无声” 的坚持。“网格”工作以微小之力汇聚成光，照亮居民的幸福之路，也让基层治理在温情与实干中焕发新生。