致敬身边好人︱凌窦社区：巾帼暖人心 调解显温情

冰柠檬

近日，一面绣有“巾帼暖人心 调解显温情”的锦旗被郑重送到京泰路街道凌窦社区人民调解员周小娟手中，锦旗承载的不仅是群众的真挚谢意，更彰显了基层调解工作在化解矛盾、凝聚民心方面的重要作用。这背后，是周小娟自今年8月以来，历时三个月奔波斡旋，成功化解翟姓老人赡养及财产纠纷，让已故老人得以安息的艰辛历程。

今年8月，翟姓老人因子女间财产分配与赡养责任划分分歧，被小女儿多次遗弃在社区，陷入无人照料的困境。周小娟了解情况后，立即紧急处置，先将老人妥善安置，一边耐心安抚老人焦虑无助的情绪，一边主动联系老人小女儿及其他子女。但初期沟通屡屡受挫，子女间分歧尖锐，赡养问题始终未能达成共识。

为保障老人的基本生活，周小娟主动放弃休息时间，四处奔走摸排合适房源，反复比对周边房屋的价格、居住环境与出行便利性，最终为老人找到满意的住所，并全程跟进租房手续办理，彻底解决居住难题。

考虑到老人年事已高、行动不便且对金融业务不熟悉，在无人协助其管理财产的情况下，她又主动担责，陪同老人前往银行办理存折业务，仔细核对每一项信息，耐心讲解业务细节，全力守护老人的财产安全。后续数月间，周小娟始终牵挂着老人的生活状况，定期上门探望问候，及时协调解决各类突发问题，用实际行动为老人筑起温暖的“防护墙”。

天有不测风云，10月16日，老人因意外不幸离世，但其子女因前期赡养责任追溯及遗产分配问题再次爆发激烈争执，甚至拒绝办理火化手续，导致老人遗体长期滞留殡仪馆。作为社区“法律明白人”，周小娟深知遗体长期存放既不合情理也不符合相关规定，更会让老人难以安息。于是，她再次主动牵头介入调解。周小娟秉持“为民排忧、以理服人、以情动人”的工作理念，一方面依据《中华人民共和国民法典》相关规定，清晰解读赡养义务、遗产分配的法律条款，明确各方权利与责任；另一方面引导子女们回忆老人的养育之恩，换位思考彼此难处。经过持续不懈的沟通协调，子女们终于放下隔阂，就赡养责任补偿与遗产分配达成一致协议，并于11月7日前完成老人火化事宜，让老人得以入土为安。

历经数月、数十次的耐心沟通与不懈努力，周小娟用专业素养化解矛盾症结，用温情服务凝聚亲情共识，最终让这场持续数月的家庭纠纷得到妥善解决，既维护了各方合法权益，又守住了亲情伦理底线。“到她意外离世后我们兄妹间的争执，整整三个月，多亏了小娟主任一路奔波操劳，既照料了母亲生前生活，又帮我们解开了心结，让母亲能安心离去。”老人大儿子在电话中感激地说道。由于他本人不在家，委托其女儿给周小娟送来了锦旗。

面对感谢，周小娟表示，社区调解工作关乎家庭幸福与社区和谐，这面锦旗既是荣誉也是责任。未来，她将继续坚守岗位，以更专业的服务、更务实的作风，把矛盾化解在基层、消弭于萌芽，为构建平安和谐的凌窦社区持续贡献力量。