网友投诉无良商家！这家手机店套路客户“信用贷”

一寸柚绿

事情起因

2021年3月26日网友于黄桥金震手机连锁店购买苹果12pro，原价9299元，银行卡付款9000元，现金80元贴了手机膜。当时买可以少个几百块，心想买充电头之类也要钱，就折算成了手机配件（昨日产生了分歧）。有个老客户政策，其实就是520元的和包套餐，平台上显示信用购机。当时本着信任，家里人手机都是在那里买的，没有去看协议，销售人员也是直接让人签字就拿走了，并且也没有告知，没有说明所谓的信用购机也就是他们口中的和包套餐。直到这两天收到银行卡扣费失败，下载登录平台，显示已逾期才知道这个情况。全款买手机怎么就与信用贷款联系上了？且2021年6月13日已收到了电话催款。

事情经过

1.2021年6月12日三点多去店里找当时购买办理的人员询问，问什么是和包套餐，什么是信用购机，为什么四月份、五月份每个月有和包红包50元，这个月银行卡一直提示扣费失败。销售人员说我来查一下，此时旁边的店长就很不耐烦拿眼睛撇着我们。

2.查完后说是169元和包套餐，没有50元和包红包是因为月初手机里面没有达到套餐标准的话费。我们问，那如果从我手机里面扣费50元，那之后是不是还要返50元或者话费里面要多50元，销售人员说不是，就是个人月消费169元。后面我们自己登录手机营业厅查看，是月初和包红包➕50元，然后直接50元用作话费，个人月消费是169-50＝119元。这属于销售人员对自己工作内容不清不楚，模棱两可。

3.我们说当时你并没有告知我，且相关人员也承认失责，问套餐是否可以取消，店长在不了解的情况下，直接说那你们把手机全款补齐。我们全款买的手机，何来补齐一说？

4.当时销售、办理业务的人员后续一直不出面处理问题，不说话，其他人员解释说因为她是新来的，什么都不懂。人员上岗之前都不要经过培训，直接工作？一有事就拿什么都不懂来搪塞？

5.有个销售人员说懂的可能办理业务都要问清楚，不懂的可能就直接办了，那这个意思我是不是可以理解为就是套路的不懂的？

6.当时购买手机需要提供一张银行卡，口口声声说不扣费，现在却是要扣费，虽然说是因为话费不满足标准，但归根结底还是没讲清楚。

7.销售人员说520元不上征信，但办理这个套餐为什么要查征信？停止套餐为什么又要说不讲信用？这是否涉及到通讯信用？同时平台上有提前结清，那520元究竟属于什么费用？当初同样没有告知，统称这是推出的老客户优惠政策。

8.僵持不下之时打了投诉电话，投诉电话居然停机。停机这是什么概念？是顾客不满意自己认自己忍还是说如同销售人员一开始打算拿两个礼品处理问题一样？

网友提出的解决方案

1.当时说手机可以少几百块，不包含在优惠政策，现在双方各执一词，我们认，碎屏保险我们不要。不谈买任何东西可以有还价的余地，手机我们可以再给299元，你们补两个月的话费，同时停止套餐业务。（优惠、减免以后是否要严格区分？）
2.进门标牌第五条，不满意有理投诉，奖励500元，在你们已经承认过失的基础下，赔偿至少500元。
3.针对几个小时，销售人员的各种态度，我们要求道歉。

金震方回复：

1.停止套餐需要向上级打申请，但取消了你就是不讲信用。
（销售人员说都是老客户，也信任他们，当时没有说明，所以现在就是在“消费”我们老客户的信任吗？）
2.不满意有理投诉需要经过总部审核，标志牌以后我们会换掉。
（既然如此，就要把何为不满意有理投诉清楚标注在标志牌，而不是有问题就来抠字眼搪塞。）
3.解释说因为最近系统升级，业务繁忙才导致情绪不好，说话不注意。
（我们考虑到最近购买手机忙，到下午3点多，店里没什么才去，我们考虑到你们，你们又何曾做到真正的售后无忧？家里人之前买的手机碎屏换屏，换好了手机没电，让我们自己带回家看，换屏了我们是不是要打开手机检查下是否完好？里面通讯录之类是否完好？然后等了10来分钟，充了百分之几的电。）

现在让当事人气愤的就是，销售人员本职工作不做好，业务不熟练，办理业务却不告知顾客内容。当事人逃避，老人员你一言我一语，顾左而言他。有了问题让顾客体谅他们，“消费”了老顾客的信用。投诉不清不楚，美其名曰需要询问、调查、审核，实则拖延时间，息事宁人。买手机时顾客是上帝，有问题顾客是老鼠，避之不及，态度区别之大。

本身解释清楚和包套餐，针对没有提前告知，当事人道歉，销售人员说520元不上征信（而现在已收到电话催款，说贷款），那事情就没有什么。反而在承认失责的基础下，还模棱两可，似乎是我们得了便宜还卖乖。而现在是否涉及征信，以及全款买的手机怎么和信用贷款挂钩了，消费了客户信用而客户并不知情！问题很大！

以上皆有录音！好的省心呢？放心呢？安心呢？畅心呢？真讽刺！

事情后续

网友提到，2021年6月13日他们已经报警。

该店的店长前一秒刚说每个月50元还给第三方用作信用贷款，下一秒不承认，说自己说的是信用担保。警察来了又说520元是碎屏险之类的，6月12日说的是用作话费，169元的套餐，个人实际只需要支出119元。（有录音为证）。一会说这不是贷款，不用你还，不上征信，一会又说只要你话费冲进去就没事。且协议是与移动公司的，所谓的贷款是移动公司与第三方，那为什么第三方直接打催款电话给我们？平台上写的提前结清，如果我话费充值到结清的费用，是什么结果？如果终止业务又是什么结果？目前涉及到征信逾期等相关影响是否移动公司要负责？同时当时相关购买办理的人员是否需要出面为此事表明态度，而不是拖脱是新来的，什么都不懂？

店员说我们打扰了他们一下午的生意，请调取店铺监控，出示证据。同样的，一直不正面处理问题，没有能说上话的人出面，一直拿请示上级说却不实行，耽误了我们的工作时间。

2021年6月14日

店长明确表示520元用作碎屏险（昨天说的是信用贷款），而协议上是520元是关于169元套餐，每个月50元，没有相关合同表明套餐与碎屏险相挂钩。关于征信的问题，也是说我给你把业务终止就可以了，请问征信记录是这么简单就可以处理的么？造成的影响也是她简单一句没事就解决的嘛？由于端午节，相关部门放假，销售人员说你们昨天不是打了12315电话，让人家来人啊，态度轻飘，而相关经理以及当事人均不出面，让人感觉不到是处理问题的态度。金震报警说我们聚众闹事，警察到了后店长表示可以把520元转给我们，让我们自己还，那前两天又说这个钱不用还，现在又要还。所以说所谓的优惠政策究竟有什么猫腻？警察在的时候说补三个月话费差价，然后一个店员又不同意，不服气的态度，此店员就是之前说520元用作套餐抵扣话费的。

目前此事依旧没有处理完毕，希望广大群众买手机一定要问清楚看清楚，切勿被套路！！！