日前，在铜锣湾假日酒店集中隔离医学观察点服务群内，隔离人员纷纷给总经理曹永胜特别提供的“外卖服务”点赞。小编注意到，因为“服务态度好”“有求必应”“有问必答”等因素，曹永胜经常被群里的隔离人员点名表扬。
曹永胜，男，2010年入党，参军5年，2011年退伍，2015年底担任铜锣湾假日酒店总经理。作为铜锣湾假日酒店总经理，在防疫一线的曹永胜是如何做好相关服务的？为何他能被集中留观人员频频点赞？7月28日上午，小编走进铜锣湾假日酒店，进行了实地采访。
见到曹永胜时，他正在酒店前台接待相关人员，他和酒店的其他3名员工在这里已经坚守了近一个星期，一直没有回过家。“他有两个孩子，这段时间他老婆上班的时候就是大孩子在家带小孩子，真不简单。”见小编采访，同事小吴夸赞起曹永胜。
自接到通知，曹永胜立即响应，将铜锣湾假日酒店设置为集中隔离观察点，及时处理好酒店相关事务，安排已入住人员入住别家酒店，同时，按照疫情防控要求，他带头组织专业人员对酒店进行消毒，张贴《疫情防控倡议书》《医学观察点工作制度》《医学观察点工作人员职责》，仅用了不到一天的时间，就划分出一个符合疫情防控要求的集中观察区域。
据曹永胜介绍，目前铜锣湾假日酒店驻扎着驻点街道人员、社区工作者、医务人员、公安人员、服务人员，大家分工合作、各司其职，齐心协力做好防控工作，他和酒店工作人员主要负责后勤保障工作。截至小编发稿前，铜锣湾假日酒店累计入住集中观察人员96人。
“虽然我们人手少，但是做一些后勤保障工作不是什么难事，最有挑战性的是配合工作组稳定留观人员的情绪。”曹永胜笑着说道。为了方便集中留观人员，曹永胜自发建立了“铜锣湾假日酒店隔离点服务群”，入住人员扫码进入，有任何问题、任何要求，都可以在群里提出，他会第一时间给予答复，并尽力帮忙解决。
“曹经理，我什么时候可以做核酸检测？”“曹经理，我们这边没有洗澡水是什么情况？”“曹经理，酒店的这个遥控怎么使用？”……每天，曹永胜除了协助做好接待、数据更新等工作外，还会不厌其烦地解决留观人员各类诉求三四十条。因为在他看来，越是这个时候，越能考验自己的职业素养，遇到问题了，不能推诿，相反地应该要快速对接，这样才是解决问题的好办法。
“尽可能满足留观者的合理诉求，是对留观人员最大的安慰。”曹永胜是这样说也是这样做的。作为饭店总经理，曹永胜努力让服务不掉线，他不仅妥善解决留观人员在群里发出的诉求，而且经常在群里发送疫情防控最新消息、正能量推文，以消除留观人员的烦躁情绪。渐渐地，留观者的情绪有了很大改观，他们开始适应隔离生活了。“曹经理，虽未谋面，但是依然感谢你为我们一家提供的便利，谢谢！”采访过程中，留观人员钱小多（化名）给曹永胜发来微信，感谢他这几天为自己和亲人提供的帮助……
通过参加这次隔离接待工作，曹永胜告诉小编，他对疫情防控结束后的酒店发展也有了更多思考。他认为，卫生是命脉，服务是灵魂，品质是保证，让客人住得安全、放心是酒店未来发展的主旋律。今后，他将继续把疫情防控工作融入酒店日常管理，以更高标准的服务推动酒店高质量发展，为疫情防控贡献自己的绵薄之力！
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