市文旅集团：以“四个注重”推进“改作风、优服务、提效能”专项行动

航帆直上

为进一步提升服务质效，市文旅集团聚焦窗口一线服务，以“四个注重”推进“改作风、优服务、提效能”专项行动，不断增强员工服务意识，提高服务能力，全力打造有序的服务环境，为市民游客提供良好的服务体验，进一步提升获得感和满意度。

注重超前谋划，做到谋定而动

为确保专项行动顺畅高效，集团创建了“主要领导挂帅、分管领导负责、相关职能部门联动”的工作专班，采用“建立督查人员库”“随机抽取督查员”“分批分组”“四不两直”等机制，以专项督查、联动督查、问责督查和“热线+留言板”等多种方式，定期组织交流会商，实现制度化、规范化管理。

注重目标分解，做到有的放矢

根据专项行动方案要求，聚焦“集团重点工作、年度核心指标、窗口服务项目”，注重目标分解，核实佐证材料，对完成项目困难及时发现并预警；持续深入生产经营一线，对服务项目建台账、列清单，按类别分类制定服务标准，一项一项紧盯不放，一件一件督促落实。

注重问题导向，做到精耕细作

组建历史遗留问题专班，构建“热线+留言板”统筹督办模式，关注历史遗留问题、典型案例问题、频发难解问题，厘清问题原由和关联责任人，制定解决方案、排定时间表、任务书，跟进问题解决。开展“清单式”督查、“联合式”督查，从细微处出手，向关键处发力，攻克问题频发难点。

注重闭环管理，做到提质增效

通过建章立制、定期复盘，要求各部门单位以“零投诉零事故”为目标，定期组织服务标准再学习，不断优化服务；坚持“三不放过”原则，落实专人跟踪问题整改，并举一反三落实防范措施；将专项行动与考核挂钩，对逾期未整改或整改不到位的，下发“督办单”“限期整改通知”等，降低年度考核等次。