城西街道残疾人之家举办居家客服培训

沐小悠

为进一步推动残疾人职业技能培训，促进残疾人高质量创业就业，12月20日，城西街道残疾人之家联合海陵区“好苏嫂”智慧家庭服务中心举办了一期居家客服培训，共有30余名残疾人及家属参加。

老师用通俗易懂的语言进行授课，运用理论与实践相结合的教学方式，让大家掌握客服沟通、问题解决、应对投诉的技巧以及客服话术等专业知识。通过案例分析和情景模拟，学员们不仅加深了理解，还能将所学知识融会贯通。

在最后的拓展练习——快问快答环节，大家跃跃欲试，现场教学氛围十分活跃。有互动模式的教学更能让学员们将所学知识入脑入心，极大地提升了此次培训效果。

据悉，居家客服是一种新型的客户服务模式，通过互联网和电话等远程通信技术，客服人员不需要与客户进行面对面接触，就能为客户提供咨询、解决问题和其他服务。这种工作方式可以在家中、办公室等任何具备通讯设备和网络环境的地方进行，极大地提高了客服人员的灵活性和工作效率。